Une grille qualité…comment ?

Exemple d’un fichier Clients/Prospects BtoC

1 – Définition d’un périmètre d’observation, par exemple

  • Les données personnelles
  • Les affectations « foyer »
  • Les déclinaison « produits »
  • Les tarifs
  • Les communications enregistrées

2 – Calcul d’indicateurs de qualité

  • Taux de NPAI
  • Taux de doublons
  • Taux de qualifications téléphoniques
  • taux de mauvais numéros
  • taux d’abandon

3 – Mise en oeuvre des actions correctrices pour restitution de données utilisables

4 – Et, suivi des indicateurs dans le temps

Une règle : Toujours concentrer ses efforts de mise aux normes sur ce qui est important et se débarrasser des données polluantes.

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